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近日，德州乐陵市大孙乡综合依托“爱山东”APP平台，开发居民“码上办”小程序，只需用手机扫二维码，即可在便民服务大厅进行业务查询和业务办理，同时大厅开展及时帮办代办和上门帮扶服务，让“码上办”成为“马上办”，这一举措赢得了群众的无数好评。
“码上办”小程序现已实现两大功能：即“我要办事”功能和“我要咨询”功能。“我要办事”功能，办事人通过扫描二维码进入“码上办”平台后，通过填写个人信息，选择办理事项，即可向后台发送多项办事申请，服务中心安排专人定时对后台待办事项进行一次统一处理，并将办理结果在第一时间电话告知；“我要咨询”功能，办事人可以在咨询板块留言询问自己想要了解的问题，服务中心会安排相关科室及时给予回复，并帮助其拟定最优办事方案，力求实现从“解答问题”到“解决问题”。未来计划开发好差评和回访系统，通过民众监督和回馈，改正程序不足及优化办事流程，提高办事效率，增加居民幸福感。大孙乡便民服务中心还持续开展业务培训，采取一对一的培训方式为科室和工作人员进行专业指导，提升“码上办”的专业性和群众满意度。
大孙乡便民服务中心从“一站式办理”到“一窗通办”，再到“帮办代办”，以及最近实现的“掌上办”“网上办”“码上办”，办事材料再压减10%，审批效率再提升30%，这些举措推进镇政务服务标准化，实现“一般审批不出镇”，便民中心工作信息化的便捷和高效服务已经初见成效。大孙乡群众办事情不用来来回回地跑，更不用反反复复地跑，通过数据“跑腿”代替干部“跑路”替代群众“跑趟”，办事情不出门就可以办，在家门口可以办，还可以上门去为不方便的群众办，通过开发优化这样的办事载体和平台，极大地为群众办事情提供便利，这样的政务服务，群众办事体验感会更好，办事的满意度也会更高。
下一步，大孙乡将持续抓好“码上办”队伍建设，加强业务培训，管好、用好这支队伍，不断提高“码上办”队伍整体素质和服务水平，围绕群众需求，提供精准服务，优化工作流程，畅通服务群众“最后一米”，真正实现群众“零跑腿”。
（通讯员 路光耀 赵广）
